ÖZET

Sağlık hizmetlerinde en önemli birimlerden biri Yoğun Bakım Üniteleridir. Bu ünitelerde verilen hizmetin kalitesinin yüksek olması, hastanın daha sonraki dönemde yaşam kalitesi ve yaşam süresi üzerinde etkili olacaktır. Hizmetin kalitesini ölçmenin en önemli yolu da hizmet alan hastanın memnuniyerini ölçmektir.

O1 Ocak 2004 -31 Aralık 2004 tarihleri arasında Yoğun Bakım Ünitemiz'de yatan 1008 hastadan 32 hasta değerlendirmeye alınmıştır. Anket uygulanan bu hastalar, ünitede kaldığı süre içerisinde en az 48 saatlik bir dönemde bilinci açık, koopere ve oryante olarak yatanlar arasından seçilmiştir. Hizmet kalitesini öçmeye yönelik geliştirilen anket, demografik bilgiler ve hizmet kalite düzeyini belirlemeye yonelik sorular olmak üzere iki ana bölümden oluşmaktadır. Hizmet kalite düzeyini belirlemeye yönelik sorular da iki bölümdür. İlk bölüm, toplam 29 adet 5'li Likert tipinde sorudan, ikinci bölüm ise hastanın kişisel görüşlerini kendi ifadeleriyle belirtebUeceği 2 adet açık uçtu sorudan oluşmaktadır. Bu sorulara faktör analizi yapıldı. Anketin geçerlilik güvenilirlik testi olumlu sonuç verdi.

Hastaların demografik özelliklerinin hasta memnuniyerini etkilediği görüldü. "Çok memnunum" şeklinde ifade edilen "5" puan üzerinden yapılan sorgulamaların analizinde 8 faktör bulundu. Ayrıca açık uçtu sorulardan özellikle hastaların en çok ortamdaki seslerden ve bazı hemşireterin davranışlarından rahatsız oldukları anlaşıldı.

Bütün bu verilerin detaylı olarak incelenmesi sonucu çalışmamıza dahil edilen hastaların yoğun bakım hizmetlerinden genel olarak memnun oldukları kanaatine vardık. Bu çalışmanın daha geniş hasta sayıları ile yapılması yoğun bakım ünitelerinde verilen hizmetin kalitesini iyileştirerek yoğun bakım ünitelerinde tedavi gören hastaların daha sonraki yaşantılarını daha iyiye götüreceği kanısındayız.